SOMA VITAL FOOD SAS, identificada con NIT 901.956.690-3, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, “la Empresa”), establece la presente Política de Devoluciones aplicable a la comercialización de sus productos.
Casos aplicables
Solo se aceptarán solicitudes de reposición cuando el producto llegue en condiciones que impidan su consumo, incluyendo:
- Producto totalmente destruido
- Derretimiento excesivo
- Estado evidentemente inadecuado
Reporte de novedades
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del producto.
Para realizar el reporte, deberá enviar:
- Fotografías del producto
- Número de pedido
- Descripción del problema
El reporte podrá realizarse a través de WhatsApp o al correo electrónico: info@somavitalfoods.com
Solución
En caso de que la solicitud sea válida, la Empresa realizará la reposición del producto sin costo adicional.
La Empresa asumirá el costo del nuevo envío.
Casos no aplicables
No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el cliente después de la entrega
- Exposición del producto a condiciones inadecuadas (por ejemplo, calor)
- Cambios estéticos como leve derretimiento o quiebre de las barras
- Reportes realizados después de las 24 horas establecidas
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente