SOMA VITAL FOOD SAS, identificada con NIT 901.956.690-3, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, “la Empresa”), establece los siguientes Términos y Condiciones aplicables al uso de su sitio web y la compra de sus productos.
Modelo de negocio
La Empresa comercializa productos físicos (chocolates) a través de su sitio web, así como mediante canales digitales como WhatsApp, Instagram y Facebook, y puntos autorizados. Los envíos se realizan a nivel nacional dentro de Colombia.
Proceso de compra
Las compras pueden realizarse a través del sitio web o mediante canales directos. El pago se efectúa por medio de pasarelas de pago disponibles en la página o mediante transferencia bancaria cuando la compra se gestiona por canales directos.
La compra se considera confirmada una vez el pago ha sido aprobado o verificado.
Envíos
Los envíos son gestionados por empresas de logística externas. El tiempo estimado de entrega es de tres (3) días hábiles.
El costo del envío es asumido por el cliente. En caso de que el tiempo de entrega supere seis (6) días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.
Cambios, devoluciones y garantías
No se aceptan devoluciones ni el derecho de retracto de la compra. Tampoco se ofrecen garantías sobre los productos.
No obstante, si el producto llega en mal estado, completamente destruido o derretido, la Empresa realizará el reenvío del producto sin costo adicional.
Precios y disponibilidad
Los precios son los publicados en el sitio web y pueden cambiar sin previo aviso. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock o errores evidentes en los precios.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web. Está prohibido el uso fraudulento, ilegal o el suministro de información falsa.
La Empresa podrá bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
Limitación de responsabilidad
La Empresa no se hace responsable por el uso indebido de los productos, retrasos atribuibles a terceros o circunstancias de fuerza mayor, ni por daños indirectos derivados del uso de los productos.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y marca, es propiedad de la Empresa o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.